Апелляции

Апелляции

Рассмотрения апелляций осуществляется в соответствии с документированной процедурой «Порядок рассмотрения апелляций».

Апелляция – запрос представителя объекта оценки соответствия в ОС о пересмотре решения, принятого ОС в отношении данного объекта.

Апеллянтом может быть любая организация или лицо-участник процесса оценки (подтверждения) соответствия продукции, заинтересованное в результатах оценки (подтверждения) соответствия продукции, права которого по ее мнению нарушены.

Апеллянт вправе подать апелляцию с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого ОС по результатам выполнения работ по оценке (подтверждению) соответствия продукции.

Возглавляет Комиссию председатель Комиссии, назначенный приказом Генерального директора ООО «Техрегламент».

Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету апелляции) и сроки работы устанавливает председатель Комиссии.

Результатом работы Комиссии является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от такого решения.

В случае несогласия с данным решением Комиссии, апеллянт имеет право обжаловать решение в вышестоящих инстанциях.

Для работы в Комиссии могут быть привлечены специалисты сторонних организаций, обладающие знаниями в области рассматриваемого вопроса.

Апелляция должна быть оформлена по форме, размещенной на сайте. В апелляции должны быть указаны: причины спора, дано обоснование несогласия с вынесенным решением, указаны документы и т.д.

Апелляция подается по почте, факсу, на электронный адрес  ООО «Техрегламент» teh-reglament@mail.ru , в письменном виде не позднее чем через 30 календарных дней после вынесения решения, с которым апеллянт не согласен.

Регистрацию апелляции в «Журнале регистрации входящей корреспонденции» осуществляет секретарь ООО «Техрегламент» в день ее поступления, с присвоением апелляции регистрационного входящего номера.

Получение каждой апелляции немедленно подтверждается апеллянту (например, по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от апеллянта факта получения регистрации его апелляции.

Комиссия может потребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия объективного решения по спорным вопросам. Состав документов, прилагаемых к заявлению по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.

Общий срок рассмотрения апелляции с момента регистрации и до направления решения апеллянту составляет 30 рабочих дней.

Комиссия должна быть организована в течение 5 рабочих дней с момента регистрации апелляции.

Комиссия должна рассмотреть апелляцию и изучить возникшую ситуацию. Первоначальный ответ должен быть отправлен апеллянту менеджером по качеству в письменном виде не позднее, чем через 5 рабочих дней с момента образования комиссии с указанием:

  • информации о ее получении;
  • регистрационного номера;
  • срока рассмотрения.

Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии.

Срок рассмотрения и оформления апелляции составляет 15 рабочих дней с момента направления первоначального ответа подателю жалобы.

Решение принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии, менеджером по качеству и Генеральным директором ООО «Техрегламент».

Решение по апелляции должно содержать: 

  • при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность решения;
  • при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ ее удовлетворения;
  • при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении.

Решение по апелляции высылается апеллянту менеджером по качеству, в письменном виде не позднее 5 рабочих дней с момента его оформления, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

Форма для скачивания